La IA es la tecnología de transformación que define nuestro tiempo, razón por la cual las empresas deben explotar su patrimonio de datos. Este trabajo los preparará para un mundo de IA y entornos cloud.
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Colaboramos con nuestros clientes para ayudarles a innovar de forma que puedan alcanzar sus metas en ámbitos como Infraestructuras Cloud, Analítica, Transformación mediante IA Generativa & Machine Learning y Atención a Usuarios o Clientes.
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Impulsamos la innovación y el crecimiento de nuestros clientes aprovechando todo el potencial de la nube de AWS.
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Optimiza el autoservicio y reduce los costes operativos mediante la automatización de las consultas de tu servicio de atención al cliente.
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La IA generativa reduce el tiempo de obtención de información y automatiza los procesos de gestión de la calidad para mejorar la experiencia del cliente.
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Amazon Q Business es un asistente impulsado por IA generativa que puede responder preguntas, resumir, generar contenido y completar tareas a partir de los datos y la información de los sistemas empresariales. Permite a los empleados ser más creativos, eficientes y productivos, estar mejor preparados y basarse más en los datos.
Búsqueda unificada
Automatización de tareas
Transforma la experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS
Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día.
Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes así como respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado.
Además, puede guiar a tus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.
Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto.
Los supervisores obtienen acceso a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes.
Las capacidades de administración del personal te permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de tus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.
Amazon Connect te permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes.
Con los chatbots con tecnología de IA puedes ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes.
Amazon Connect también te ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en tu canal preferido.
Nuestra experiencia se refleja en casos de éxito que demuestran un alto grado de calidad, innovación y lo que es más importante, satisfacción del cliente.
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